嘉定联通营业厅分区布局和陈列模式，积极迎合客户需求
嘉定联通已完成区内4家自营厅的SI改造，5家营业厅的布局陈列改革。每家营业厅根据营业厅的销售情况对营业厅重新进行了布置，区分了三个重点区域。并在橱窗和电子广告版上进行了重点业务的推荐，充分利用了跑马屏进行服务和业务宣传。
为分流人员，各营业厅对忙闲时营业厅绘制了动线图并进行了合理的排班，对外发布忙闲时时间，对内推荐自助终端，以便更多的人力资源和沟通资源来减少客户的排队时间。
所有营业厅还制定了应对大客流的应急预案，并引进了“预受理”概念：实行先受理后办理，在客户排队等待时先引导客户收集所需的相关证件和业务资料，在客户签字认可后稍后进行补办，进行下一笔业务的接待。对于新办理业务客户，将把相对比较好的号码事先打印出来供客户挑选;对于排队等待的客户，进行客户情绪稳定，给予一定安抚和新业务介绍，在等候办理业务的情况下争取促成新业务的申请办理。营业厅平均等候时长比去年同期下降了30%，平均服务时长比去年同期下降了41%。