嘉定联通重塑服务营销新理念，打造服务营销一体化
随着3G发展走向纵深，上海联通大刀阔斧式地开展新一代营业厅的变革升级，并以“效益、效能”为主基调，推动实现“连锁化集中管理、超市化店面运营”的新一代营业厅运营模式。突出以橱窗区、业务体验区、自助业务区、人工服务区的销售功能，并将重点以高价值业务销售、业务电子化分流为主，且加载终端零配件销售和终端软件服务(包括固件升级、应用安装、数据备份等内容)，为客户提供全新的业务体验和服务感受。
营业厅作为3G市场争夺站中最重要的前沿阵地，3G产品的特征决定了营业厅必须从传统的业务受理模式向关怀服务、品牌展示、业务体验、综合式营销的模式进行转型。嘉定联通在新的市场环境下，及时重塑新的服务营销理念，以客户为中心，以为客户创造价值为核心，使营销本身变成针对性的推荐和价值服务。通过分别将营业厅分区布局陈列及作业流程、考核与激励、培训、文化建设等四个方面重新建立新的流程管理体系，并将服务营销创新贯穿到整个销售的售前、售中、售后等工作的实施，全面推行了服务营销一体化，助飞了3G业务，有效缩短了营业厅的排队时长与临柜办理时长、释放了人工服务压力，提升了营销售能力及分流能力。