上海联通：以满足用户需求为首要经营理念
上海联通秉着一切以用户需求和满意度为第一的服务理念，多年以来服务着广大的用户，不论是因为何种原因造成的用户不满意，上海联通都以最好的态度，最好的解决方案给用户以回应。公司经营的首要理念不是盈利，而是为广大用户提供最优质最满意的服务。
上海联通曾经举行过很多的优惠活动，优惠活动的前提是用户需要与我们签订一定时间内的合同协议，协议期间内使用上海联通的套餐，在双方都自愿的情况下签订，最大程度的让利给客户。上海联通负责人对记者说：“但是部分客户在使用了一段时间以后，想要更换套餐或者取消协议，按理来说，这是不可以的，因为这种违约的行为会对我们业务造成一定的损失。正常的解决办法应该是与顾客说理，让顾客明白这种违约行为是需要担负一定的责任的，如果用户坚决违约，我们就要通过合理的途径来维护自己的权利。但是这样的解决办法可以短暂的留住客户，却会在一段时间以后流失大量的客户。”
在这一问题上，上海联通的解决办法是抛开协议不提，首先了解用户的需求到底是什么、用户需要什么样的套餐，给用户量身定位最合适的套餐，让用户满意而归，也为长期的留住客户奠定良好的基础。
陈先生的就曾经在协议期间内想要停止套餐的使用，因为他觉得自己不需要那么多的上网流量，想要更多的免费通话时间。后来经过客服的耐心询问，以及制定了各种优惠方案供其选择。最好他满意的决定继续使用号码。事后，他认为自己的行为有点不合理，还表扬了我们的客服，当下还表示有这样好的服务他决定让一家人都使用我们的套餐。
水能载舟亦能覆舟，用户就是企业长期发展生存的最重要源泉，上海联通细水长流的措施才是企业生存的根本。