完善服务机制 上海联通提升用户满意度成果显著
为用户提供优质、高效的服务一直就是服务部门不断追求的目标，也只有获得了用户的信任和肯定，服务部门存在的价值才能得到体现。显然，上海联通深谙这个道理，在完善服务机制、提升客户满意度方面收获颇丰。
据了解，为了全面提高服务水平，提升用户满意度，上海联通推出了一系列行之有效的措施来保障目标的达成。首先，通过完善投诉处理部门处理机制，上海联通按部门职责对客户投诉问题划分处理界线，个例主要由各区县分公司处理接单，共性问题和突发问题由投诉处理中心负责全权处理。对单独部门无法独立解决的问题，协调其他部门进行处理。
其次，上海联通不断优化投诉处理流程，投诉处理中心负责对接各区县处理，对每件投诉的处理时限及工单质量进行整体管控，职责清晰，管控有节。此外，上海联通还推出了优化多重保障机制。
优化多重保障机制又涵盖了几项具体措施，首先优化工单预警机制，启动“红、黄”牌预警功能，保障工单限时办结;其次优化服务保障机制，收集服务焦点问题，定期排查服务隐患，通过服务保障计划推动解决;再次优化服务督办制度，由分管领导从上至下督促解决服务问题;最后优化服务通报制度，建立重大客户投诉事件通报制度，加强投诉处理过程的管控与考核。这些措施的实施为提升服务质量的目标提供了全面的保障。
其实服务质量的提升，从来都不仅仅只是服务部门的责任，而是公司上下共同奋斗的目标。现在服务水平已经成为衡量企业发展优劣的重要指标。上海联通通过多种方式完善机制，进一步提高了客户满意度，也赢得了用户的肯定。