上海联通微服务 贴心周到暖人心

　　“实名登记、从我做起，从9月1日开始”、“2013联通秋季校园行----精彩瞬间”、“冬季养生必备”等等精彩不断的联通服务信息、生活信息等通过微信朋友圈发布，让关注上海联通公共微信的“小伙伴们”都惊呆了!

　　据了解，在上海联通，不论是部门经理还是客服代表，都有自己的微信号，除了微信号之外，还有微博、QQ账号，QQ群等等，凡是能更好的联系和服务用户的现代通信手段，上海联通都用上了。而这些有别于传统的电话、短信和邮件等的方式，以其高效、便捷的传播手段为上海联通打造更加优质的服务提供了更多方便。如今年6月，上海联通营业厅某部门经理在微信上受到某VIP客户抱怨营业厅后，立即与其联系，在得知该用户由于不熟悉手机软件操作，在服务厅寻求帮助时遭遇长时间排队最后不得不放弃心情郁闷后，该经理立即上门了解情况，并及时为其手机软件升级。又如今年9月，有用户因购买新手机后出现故障，在维修过程中与业务员发生误会，其后在微信上发牢骚，该业务员通过微信了解情况后，立即致电用户真诚道歉，并迅速解决了用户遇到的问题，其后该用户专门在微信圈发布消息表示感谢。

　　在上海联通，这样的例子还很多：为了方便用户更加便捷的查询业务，服务厅通过现场演示、微信演示等方式，向用户推荐其手机营业厅服务;为了方便使用联通的同学更好的体验和了解上海联通的各种服务，上海联通邀请大家关注其微信，并通过互动了解其需求等等。这些贴心的服务方便了用户，也向用户展示了上海联通不断与时俱进、以人为本的服务理念。2014年是一个新开端，上海联通会继续努力，以更多优质服务让用户获得更多优质体验。

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