上海联通树立服务标杆提升窗口形象
“先生，您好，请问需要办理什么业务吗?”每当联通用户走进上海联通营业厅时，导购小姐就会主动与其打招呼，并根据客户需求来引导客户办理业务。“您所办理的业务已经全部受理完毕，请问还有什么可以帮助您?” 每当联通用户办理业务结束时，前台营业员将对客户进行提醒，确定客户办理完所有业务后，营业员将用“请慢走”送客户。
上海联通的优质服务为联通通信服务行业树起了一面旗帜。只要到过这个营业厅，或者在这里办理过业务的客户，几乎所有的人都会竖起大拇指称赞：“到了那里就有了到家的感觉，面对营业员就有面对家人的感觉!”
同时，上海联通严格控制营业厅排队等候时间。通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、引导自助终端使用等方式，确保客户平均排队等候时长不超过15分钟，业务办理平均受理时长不超过10分钟。通过建立上海联通公司内训机制，优化了内部培训流程，充分发挥团队作用，更好地为前台服务提供培训支撑。而如何有效地开晨会，调整员工的工作状态，让前台人员以饱满的热情投入一天的工作，这也成为上海联通调研的课题，从晨会内容、召开形式等多方面对晨会流程进行优化，并进行现场辅导，撰写“营业厅晨会物语”辅导书，进一步规范了晨会召开流程和内容形式，通过形式多样、内容丰富的晨会，充分调动了员工的积极性，让员工首先有了家的感觉。