学习交流新“捷径”，上海联通业务培训促提升
企业能够得以长足发展的最终决定因素在于其团队凝聚力，只有团队的合作才能推进企业的快速发展和进步，为了全面推动员工之间的学习与交流，提出通过专业的业务培训以提升员工的工作积极性，从而打造用户良好的服务体验。为广大用户提供最优质的服务体验。
为全面调动员工的服务积极性、提高团队的凝聚力，使企业得以长足发展。上海联通将定期对员工工作开展自查自纠，对文明服务、岗位纪律、对外承诺、窗口形象、宣传等进行重点自查，并针对当前服务过程中出现的问题提出解决方案，并不断改进服务质量和体系，最终推动上海联通业务的全面推动和前进。
上海联通还将经过业务培训、业务测试、现场问答等一系列培训和考核机制，强化员工对基本业务知识的掌握程度，通过对业务文件及知识库的学习，统一业务解释口径回答，从而提高公司整体的业务水平，从而彻底改善上海联通服务人员的工作积极性和质量。根据服务蓝图，优化营业厅现场服务管理，将营业厅有效分格成业务办理区、客户等候区、手机展示区、自助终端区、客户咨询区等5大功能区。
为全面调动工作人员积极性，上海联通利用每月明星班组及明星个人的评选和奖励机制，调动员工的工作积极性，以全面增强团队凝聚力。定期根据营业厅及员工的表现评选标杆营业厅及标杆营业员，建立通报表扬机制，在营业厅之间树立典范，并把表现优异的营业厅与其他营业厅互相结对，使之成为营业厅、营业员互相学习和交流经验的最有效的“捷径”，以最优质的服务回馈广大用户长期以来的支持与厚爱。