全面优化服务质量，上海联通赢得客户口碑
最优质上乘的服务就是把问题留给自己，把方便和精彩带给客户。上海联通秉承热情的服务态度，改善客户感知为导向，推动公司的运营品质持续提升。始终坚持把服务提升工作的落脚点放在虚心接受广大用户的评议和监督上，认真研究，强化措施不断加强服务提升工作，经过长期的努力已经获得不错的效果，并赢得众多用户的支持和好评。
上海联通产品审核都要“过三关”，关注、传递、改善客户感知的意识已融入到各部门日常工作中、体现到了各部门负责人、接口人的配合行动中。在产品生产过程中制定合理的政策，明确产品资费、技术支持、销售渠道等11项服务项目，形成符合模版要求的规范“客服文档”，对营销范围、产品卖点以及培训计划都要结合服务渠道事前做详细计划。
进入业务测试阶段之后，由产品经理组织包括资费、呼叫、上网等9项常规业务检验，并由客服部门对该产品模拟前台进行受理实地操作，检验业务规则和系统设置在受理窗口的可执行性，提出改善需求，只有最上乘的质量才能赢得广大消费者的认可和支持。
在产品发布过程中通过层层测试的新产品将发布业务通知，严格要求业务通知下达后产品72小时后，各营销单元才能执行。这样方便业务通知接收部门仍可就业务规则和落地执行提问题，确保在规模上市前有充足的时间修正意外问题，同时也给出时间让窗口部门传达通知、理解业务，并做好物料和渠道布置的充分准备。