上海联通服务再升级，给你全新体验

　　优质服务，是上海联通得以发展和生存的根本。近日，上海联通为了更好的满足用户的个性化需求，全面提高服务满意度，进行了服务再升级，为联通用户带来了全新的体验。上海联通服务再升级，每一个细节都使用户体会到它的贴心和热情，从而给用户带来全新的自由体验。

　　提升“速度、精度、程度”是上海联通闵行分公司精细化服务的精髓。提升客户需求响应速度。为了让联通客户更快的得到回应，让用户的问题更快的得到解决，上海联通专门成立了投诉专项小组，专门负责处理用户的各类需求和问题。“每诉必录，专人跟踪，件件答复，及时回访”是专项小组的工作宗旨;提升窗口业务办理精度。对客户关心的话题定期进行培训，提高窗口的业务精度和服务质量;提升主动服务意识。对营业厅的服务人员进行培训，提高服务意识，让客户充分体会到窗口的服务热情。

　　以行风促服务提升是上海联通松江分公司的新举措。为了实现服务再升级，提高客户的服务感知，上海联通松江分公司从通信企业最为关心的“作风”问题入手，开展四大举措，实现以行风促服务提升的宗旨。加强窗口管理力度，严格要求，认真履行对客户的每一份承诺;邀请个人用户和企业用户代表，召开座谈会，认真听取各类用户的意见和反映，进而提高自身的服务质量;持续开展名单制网络建设，开通网络信息通道，关注客户热点问题，优化地区信号，提高服务能力;积极开展多维度服务技能培训，提高员工服务意识，进而促进服务质量的提升。

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