让用户拥有多种选择 上海联通全力提升电子渠道服务水平
随着互联网进程地不断推进，电子渠道服务已经日渐成为上海联通的服务主渠道。为进一步提升电子渠道服务水平，上海联通组织开展了全业务电子渠道服务提升活动。
上海联通致力于通过打造基于互联网的“全渠道、全业务”销售服务一体化平台来不断提升全渠道服务能力，以及全业务支撑能力，通过推广使用短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅等方式，在全省各大自有营业厅安装自助终端，并逐步对乡镇地区社会渠道逐步铺开设备安装，逐步让省内广大用户实现自助服务，并能够根据需要有多种选择。
上海联通用户可以通过短信营业厅，发送指定格式的短信到10010来实现短信自助服务，如查询话费、查询帐单、查询积分、查询余额、密码修改等。用户还可以通过手机营业厅即登陆来实现自助话费充值、话费查询、帐单查询、密码修改、3G业务介绍等业务。
随着联通网上营业厅功能的逐步加强，上海联通的电子渠道建设取得了非凡的成就。通过全面提升电子渠道服务水平，为客户创造快捷方便的业务查询、办理模式，上海联通的客户服务意识得到了显著提升，同时也获得了广大用户的好评。
电子渠道作为目前用户查询、办理业务的主要渠道之一，已经日渐被用户重视，尤其是随着互联网时代的到来，电子渠道将会成为未来人们办理业务的主要途径。由此可见，在提升传统服务渠道能力的基础上，进一步提升电子渠道服务水平已经刻不容缓。上海联通的电子渠道服务水平已经走在了全国前列，为同行业的发展树立了榜样。