上海联通传递正能量 着力提升服务
对于联通来说，提升自身服务水平是没有上线的，这也是事关公司成败的关键。显然，上海联通就是其中的典型代表。
上海联通把2013年作为服务提升年，致力于将客户服务工作提升到一个新的高度。而10010热线作为客户透视联通服务的窗口，其服务水平的高低，员工业务能力的强弱，以及解决问题的能力等都是客户评价联通服务的重要标准，因此为了全面提升员工的服务技能，增强软实力，上海联通10010客服热线积极采取措施，启动了“争做全业务达人，传递联通正能量”的劳动竞赛。
据了解，本次竞赛除了传统的上机考试、必答题、抢答题以外，还新增了情景模拟演练环节。对于时下客户来电联系的热点问题，包括网络、流量、漫游、实名制登记等等都所有涉及。由于所有的场景都来自一线员工的日常经验，内容形象贴合客户实际需求，竞赛现场气氛活跃，不仅使员工的业务知识和沟通技巧得到了充分的展现，还为员工提供了一个展现自我魅力的舞台。
劳动竞赛以提升客服热线一线服务人员的业务技能、激发员工潜能、调动员工的工作积极性为目的，经过初赛、复赛、决赛三轮淘汰机制，历时几个月的比拼，涌现出了一批业务能力强，服务态度好的优秀员工，成为全体员工学习的榜样。
由于通过本次劳动竞赛大大提高了员工的工作积极性，无论是业务能力还是服务水平都有了显著提高，因此上海联通今后还将不断举办这类活动。同时，上海联通客服热线还将持续开展客户感知提升活动，通过基础业务普及和标杆经验共享，使大赛成果得以持续优化和保持，以提升热线运营能力和服务质量，让人们尽享联通优质、高效、全面的服务。