全面提升营业厅服务水平 上海联通靠细节取胜
俗话说“细节决定成败”，作为传统的服务渠道，营业厅的服务水平通过日常的细节往往就能看出端倪。因此上海联通将提升营业厅的服务水平作为今年工作的一大突破口，在不断加强营业厅硬件建设的同时，更关注细节服务，力求通过“以点带面”的影响来稳步提升整体的服务水平。
为了切实提升营业厅的服务水平，上海联通以“细”取胜。首先，上海联通采取多项举措减少用户排队等候时间。为减少在厅排队时间，上海联通营业厅开展了专项管理活动，制定了提升计划，抓好排队客户“预处理”工作，要求引导人员主动了解客户需求，对业务进行分流，同时充分发挥营业厅自助终端的作用，辅助客户通过自助终端缴费、查询业务，不断培养客户使用自助终端的习惯。这些措施不但有效改善了客户排队时间长的难题，而且还提高了柜台办理业务的工作效率。
与此同时，上海联通还通过“服务触点管控”来提升客户感知，关注服务细节。“服务触点管控”是指从客户进入营业厅到离开的每一个接触点，都以客户感知为出发点，围绕客户最关注的细节和服务进行相应的创新和提升，并及时总结落地过程中的亮点和经验。
不仅如此，开展专家式营业员评比，为客户提供专家式服务也是上海联通提升营业厅服务水平的重要举措。通过评比，一批业务能手脱颖而出，不但为客户带来了更加优质高效的服务，而且带动了营业厅整体业务技能、服务水平的提升。
通过这些切实高效的措施，上海联通营业厅的服务水平有了全面的提高。依靠细节提升服务水平，上海联通在为客户带去温馨服务的同时，也赢得了客户的青睐。