解顾客之所忧 上海联通带给用户亲人般关怀
对于联通等运营服务商来说，提升自身服务水平，想顾客之所想，解顾客之所忧是其存在与发展的价值体现。正因如此，提升客户感知度，增加客户的满意度，这是上海联通一直追求和奋斗的目标。
作为上海市市民，张先生就是上海联通的忠实用户，由于工作原因，他需要每月按时向公司财务提供手机账单，供报销使用。上海联通接到张先生的电话，反映账单已连续几个月未收到，工作人员急用户之所急，在第一时间为用户补寄了账单，暂时解决了用户燃眉之急。事后，上海联通相关部门了解后发现，公司均正常寄出账单，可为什么用户仍反映收不到呢?
诸如此类问题，上海联通已经纳入了2013年开展的解决影响客户感知的管理问题即啄木鸟行动中，在行动中发现收不到账单的原因有很多，例如账单投递地址不详、邮编错误、用户自家信箱无法正常使用等情况。对此，业务部门抱着对用户认真负责的态度，在第一时间拟定了解释口径、处理方式等，逐步解决了这一难题。经过一段时间的调查与反馈，用户反映收不到账单的情况已经有了明显的好转。
上海联通在啄木鸟行动中不断发现问题，然后寻找问题存在的根源以及解决的办法，经过长期不懈努力，客户经常遇到的各种难题都有了行之有效的解决措施，在为客户解决实际难题的同时，也让客户感受到了联通贴心、真诚的服务，从而赢得了客户的普遍好评。
就像张先生所说，“作为一位1994年加入联通的老用户，时常感受到联通大家庭中有着深厚的感情，这种感情让我感觉和上海联通就像一家人，真诚、贴心、专业，这是上海联通带给我的亲人般的关怀”。