春风化雨暖人心 上海联通用服务赢得尊重
长期以来，上海联通始终保持着良好的服务意识，想顾客之所想，解顾客之所忧，通过专业的技术支持以及春风化雨般的服务态度，用自己的服务热情换取了用户的舒心，在全面提升了服务质量和效率的同时，也赢得了客户的信任和尊重。
近日，一位上海用户拨通了10010电话，问：“我的手机没有上网为何产生了52元的费用，这到底是怎么回事?”用户语气里有强烈的不满。上海联通客服人员受理了用户的投诉后，由投诉处理中心根据用户的疑点和要求进行了严格的查证，最终查证发现用户访问的网址能够正常打开，且产生的流量正常，无明显的规律，访问时间和地址都不一样，且已按规范下发流量提醒。
查明情况后，客服人员极其耐心地给用户打通了回访电话，结合用户在网时长、级别、历史消费水平、影响力等因素给用户解释。整个服务过程中，工作人员态度亲和，服务热情，耐心细致地向用户解释了产生流量费用的原因，同时主动告知用户今后避免产生高额流量费用的方式。细致耐心的回访不但平息了用户最初时的愤怒，还得到了用户的夸赞。
为了避免类似事件的发生，上海联通的工作人员提醒用户，上网时打开手机的数据功能，不使用时进行关闭。同时要及时查询流量使用情况，关注流量提醒短信，及时开通流量包等。这些措施可避免流量在用户不知情的情况下增加，从而导致额外费用的意外出现。
“用户在心中，服务无小事”，尽管在平时的服务中，上海联通在“硬”实力方面做足了功课，但还是会遇到一些用户不理解继而产生误会。面对这些问题，上海联通用耐心、真诚、微笑等“软”实力一一化解，让用户放心消费。