上海联通打造精细化服务
随着信息技术的快速发展，用户多样化需求日益增加，因此对信息服务的渠道、模式质量等方面提出更多要求。消费者是上帝，全面提高用户的满意度才是企业得以长足发展的根本要素，上海联通为回馈广大用户的支持和厚爱，特推出精细化服务模式，切实提升服务质量和水平，全面提高用户满意度，打造全心全意为消费者服务的王牌企业。
上海联通工作人员介绍道：为全面提升客户的满意度，公司内部专门成立处理投诉小组，组织人员对用户反应的问题及时进行解决和回访，并从各个渠道推进客户投诉考核机制，以提高投诉处理的及时性和整体质量，这将成为上海联通快速发展的根本推动力。在长期的工作总结中，对大多数用户关心且较易引起误解的问题进行汇总，对服务人员进行全面培训以提升窗口工作人员办理业务的精确度。
小编在市场调查中了解到：上海联通为全面推动精细化服务模式，对多家营业厅实行SI规范改造，以“3G体验式营销、抓服务抓提升”为宗旨，从硬件设施开始对营业厅的整体环境进行改进，并对营业厅工作人员开展业务规范和技能培训，不断完善服务体系和质量，全面提供用户对联通3G服务的感知体验，以满足广大用户的消费心理需求。
中国联通自推出精细化服务以来，广大消费者好评如潮，经过不断创新和改进，各项服务功能得以全面发展和完善，未来联通信息服务将会呈现出高效、个性、自主化趋势，以客户为导向打造专属的精细化信息服务，为每位客户提供便捷、省时的服务，上海联通在完善现有系统的基础上不断改进，全面推动企业向前发展。