“小”服务帮大忙 上海联通全力为用户做好细节服务

　　长期以来，上海联通一直注重细节服务，不管客户有什么要求，工作人员都会尽心尽力的为客户服务，因为也许工作人员的一个帮助，甚至一个微笑都有可能让客户感受到宾至如归的尊重和重视。作为上海联通公司的一位客户经理，我一直就这样要求自己。

　　“你好，我是你们的钻石用户，一会打算去机场，但是没有会员卡，怎么才能享受到你们联通的贵宾休息室服务呢?”听到这个声音后我回头一看，柜台前正站着一位中年阿姨，她神情焦急，看样子应该是工作人员在告诉她怎么获取我们的电子会员卡后仍然还没有搞明白。

　　我取出工作证，轻轻走到用户面前询问到：“阿姨，您好，您是不是没有收到电子会员短信?”阿姨连声说：“是啊，你们的工作人员告诉我编辑数字1发送到10018会自动收到，你看看还没收到回复”。我连忙说：“阿姨，我是上海联通公司的客户经理，我帮您处理一下”。接过手机，我看到短信的发送号码应该是10018，而这位用户发送的却是10010，所以肯定收不到电子会员卡了，经过详细解释后，我建议用户把这个信息保存到手机上，以后用的时候出示就可以了。最后，我还告知了用户我们的10018VIP客户服务专线，有哪里不明白的联通业务可以迅速联系我们，用户心满意足地向机场出发了。

　　这样的小故事每天都在发生，看似偶然却又往往有其必然。客户就在身边，也许只是需要我们稍加留意就能帮助他们解决大问题，关键看你是否有一颗真诚服务的心。作为一名VIP客户经理，我重视自己的每一句话，每一个细微的动作，我要求自己时刻为用户着想。显然，我并不是唯一的，因为像我这样时刻准备着为用户服务的工作人员在上海联通比比皆是。

   公司新闻简介