上海联通服务职能转变只为提高用户满意度
服务质量水平的高低直接决定了企业的生死存亡，也成为各运营商实现市场竞争的主要手段，通过各类信息服务体系建设，上海联通已经有效改善服务质量和水平。未来还将从服务质量、服务形象和服务能力等方面，改善和提高信息服务质量和用户满意度。
消费者的消费方向和形式决定企业的未来发展方向，为改善服务质量，上海联通以用户需求为改进服务的方向，针对当前放映最为强烈的“网络信号不好”以及“上网流量不明确”等问题，制定有效解决政策，在网络服务中增加上网流量提醒功能，与此同时还通过服务体验等活动营造出便民、安全、贴心的消费环境。
上海联通为改善服务形象，特提出将对代理商的日常活动、专营店进行细分，通过数据报送、走访、抽检等形式全面规范和改善联通的综合服务形象。营业厅还针对服务短板问题，开展各类业务分流，提升工作人员的服务水平和质量，建立完善的监控机制，确保用户享受到最优质的服务。
家住上海的王阿姨向记者介绍到：最近女儿给自己买了一台智能机，办理的是联通合约计划，年纪大了对其各项功能也不甚清楚，于是不得不向营业厅的工作人员进行咨询。负责接待客户的小陈耐心的指导王阿姨操作手机，指导教会王阿姨为止。小陈还提醒王阿姨，现在智能机的上网流量使用较大，在不使用时及时关闭，养成好的习惯就不至于产生高昂的流量费用。王阿姨临走前还对小陈热情的服务表示感谢。无论遇到什么样的问题，都能在上海联通得到有效解决，真是贴近老百姓的细心服务。