全面提升满意度，上海联通真情服务永不变
作为运营企业，营业厅已经成为用户与运营商联系的中转站，同时也是广大用户享受优质服务的平台。致力于服务大众的上海联通从优质服务理念出发，开展各项与用户密切相关的民生服务，对营业厅的服务流程进行优化，规范各类基础性服务建设，以全面提高用户的满意度和感知度，并赢得众多消费者的支持与厚爱，为提高市场影响力奠定基础。
小编在调查中还了解到：通过对客户在营业厅内使用各类服务的流程，进行全程跟踪与评估，上海联通建立营业厅内部各个岗位服务的规范，工作人员还要将全天的工作内容向上级汇报，以加强联通营业厅的各项基础设备管理工作。同时针对办理业务排队等候时间过长，工作人员的业务服务熟练程度较低等问题进行合理整编，以加强优化全程服务。利用考核与培训对员工的业务服务能力进行有效提高，以最优质的服务质量，为前来办理业务的用户提供最便捷的服务流程，让用户感受到切切实实的真情服务。
上海联通还对业务服务后的客户满意度进行调查，每位工作人员都要引导客户做好满意度测评，从源头对服务质量进行把关。针对服务不满意的客户，要及时了解相关信息并进行解释和安抚，为用户提供最耐心的讲解，最大限度的取得其谅解。根据公司投诉管理措施，上海联通着力提高投诉事件的解决效率，优化投诉流程、规范接受投诉人员的话语规范，以真情服务最大限度提高客户的感知度和服务满意度。来到上海联通营业厅，就是要让真情服务为你的生活增加无限便捷，从此以后让你的生活无限精彩。