牢记服务“五要素”，上海联通提升客服人员服务水平
员工的素养是一个公司发展的最大动力，如果每一位员工都能微笑的面对每一位客户，那么会换来一个满意的用户。上海联通精益求精，为了给客户最好的服务，在提升员工素质方面加大力度，让员工在心中时刻谨记“五要素”。
这五要素包括以下几点：
1、认真负责。就是要急客户之所需，想客户之所求，尽自己最大的努力，认认真真为客户办好每一件事，无论是大事还是小事，均要给用户满意的答复。如果说客户提出的服务不属于自己的岗位服务范围，你也要主动尽自己所能无为客户解决眼前的问题，帮客户寻求解决的办法。上海联通要求每一位员工都有一颗认真负责的心，对待客户就要像对待家人一样，尽自己所能的去帮助他们做每一件事情。
2、积极主动。当看到客户遇到困难，却没办法解决的时候，要主动上前询问，并帮助解决，不允许出现客户遇到麻烦偷偷溜走的现象。做到事事主动，助人为乐，为客户提供最大的便捷服务。
3、热情耐心。对待客户的态度一定要亲切和蔼，诚恳热情。不可以将自己的私人情绪带到工作岗位上，要热情耐心的对待每一位客户，真正的做到恭谦礼让。
4、细致周到。在工作过程做，善于观察顾客的行为举止，分析顾客的心理需求，正确的抓住机会，在最短的时间内给客户最满意的答复。
5、文明礼貌。提升文化素养最重要的就是文明礼貌，语言方面，谈吐必须得体，温文尔雅，行为举止自然大方，注意接人待物都要以一样的工作热情，在每一件事情上都要展现自己最大的风采。
上海联通“五要素”一经实施，就对每一位工作者产生了深远的影响，同时也取得了很好的成绩，让工作人员素质在短时间内飙升。