加强基础建设，上海联通提升营业厅服务水平
为提升营业厅服务质量，上海联通从多方着手提升营业人员的综合能力，提升企业的管理水平，为此上海联通展开了一系列的改进手段和措施。
上海联通制定了“三化”的管理方法，主要包括服务制度化、程序化、标准化等。为了实现“三化”公司采用以下措施。一是营业厅实现痕迹化管理，真实记录营业运行、服务过程，将日常工作纸质化，规范管理的制度化，及时评估和完善服务过程中的不足;二是优化服务流程，将营业服务过程的服务汇编成《营业厅管理手册》、《服务营销话术手册》，使服务流程程序化，投诉处理系统化;三是管理工具标准化，确定管理关键点、设计专用表格、明确落实要求，统一填写规范;四是建立信息交互平台通过流程穿越，推动产品、业务、政策等向用户满意调整;五是充分利用知识库平台，快速提升营业人员的业务能力，定期实行月、周、日培训体系。
上海联通在加强基础建设之后，营业厅的管理水平有所提升，同时营业人员的素质和营业厅的业绩也在蒸蒸日上。所有的工作人员都在努力，为了给消费者最好的服务，从而改进自身，从小事做起，无论做任何事情都拿出认真力求完美的态度，并且对工作中的小事做总结，给客户最精细化的服务。加强基础建设，为上海联通提升营业厅的管理水平带来了深远的影响。