关注用户体验，上海联通打造优质服务
为了给客户更优质便捷的服务，上海联通注重客户对每一项服务的感知度，在关注用户体验方面用真心、用真情，下真功。
上海联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低，用户查询话非拨打人工台浪费时间和人力成本较大的现象。针对用户的这一需求，为给客户提供更便捷、更高效的服务，上海联通以引导客户改变使用习惯为突破口，推出了话费速查专线。10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容，共上线3个速拨号码，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。
上海联通还为用户带来了更大的便利提升用户体验，在网上商城增加完善订单、配送各环节。过去的一年上海联通网上商城以着力提升服务质量与运营效率为目标，持续优化并完善了订单处理机制。压缩内部受理时长，对各商城订单确保当日回访、当日受理、24-48小时内完成配送发货;并且提升配送质量与时效，增加配送小组对已开户受理订单的揽件频次，缩短订单的进网时延，有效提升了配送效率;制定应急处理机制：针对激增订单，采用信息完整订单免回访的简化处理流程，加快了订单的受理配送速度。通过运营流程的改进，普通订单的配送时长压缩到3个工作日，一般情况下，1-2个工作日内即可完成物流配送。