上海联通精准优质的服务，提高客户感知
随着时代的发展，人们对物质消费的要求不断提升。上海联通精益求精，为客户打造了精准化的优质服务，让众多的消费者感受到上海联通公司带来的优质和便利。
随着网络时代的逐渐发达，上网人群越来越多，3G网的用户也越来越多，做好用户的全生命周期服务，有效保有用户尤其是协议到期用户的问题日渐突显。如何更为精准投放服务资源，实现用户的上网保险，持续提升在网用户的感知、粘性与价值，是上海联通服务维系工作中的重点。为此，上海联通建立了周全的生命周期服务体系，并且构建了精准化服务维系模型。
为了完善用户的全生命周期，建立了标准化的服务维系体系。从目标客户群体、内容政策、周期及频次、方式方法与渠道、激励与责任体系、评估与痕迹追踪6个方面入手，建立了精细的维系任务分配表单，同时依托“服务维系任务系统”，实现了任务的自动触发、过程的管控和结果的追踪，这一体系的建立不仅为用户带来了便利，也为工作人员解决了不少工作上的琐碎问题。
为了提升新客户对联通服务的感知度，给客户一个完美的第一印象，上海联通分公司自2013年8月起，针对新入网用户，实施“成长100天”短信服务计划，通过短信交流及时解决用户使用过程中遇到的各项问题。并通过构建用户流失预警模型，对每个用户的流失倾向进行打分，针对性的对高危用户实施预警政策。
上海联通为了给额客户提供优质便捷的服务，从根本上着手，建立了用户全生命周期体系，这一体系从根本上解决了新入网用户在使用过程中遇到的问题，及时有效的为客户找寻解决问题的办法，给客户完美精准的优质服务。