上海联通用心诠释真诚服务
近日，上海联通朱泾营业厅结束了一天的营业，工作人员也陆续收回摆放在营业厅外的宣传展架和海报，回收物品结束后正准备放下防盗卷帘门。
晚上7:15，一名骑自行车的中年男子来到营业厅前，将自行车快速停放在营业厅门口，推门而入，值班人员立即停下控制卷帘门的控制器，迎上去问“请问先生您要办什么业务吗?”。中年男子面部神情焦急，“我的联通卡要剪张小卡放在新买的手机里，老的手机摔坏不能用了，明天一早就走，去出差，要急用的，能不能帮我换张小卡?”见这位中年男子身着工作制服，白衬衫深色西裤，营业员猜想这位用户一定是工作晚归，错过了营业时间。但用户无法确定小卡的种类。此时所有的资金、终端都已入仓库，保管仓库钥匙的工作人员已下班，也没有办法帮用户测试剪过的卡是否可以使用。用户说：“我的新手机在家里，我去拿来你们帮忙看看好吗?” 考虑到用户急需使用，值班人员一口答应了，等待用户去拿手机丝毫没有推托，值班经理让两名路途较远的员工先下班，与厅经理留了下来。
约二十分钟后用户再次来到营业厅，当用户发现被卷帘门阻挡进厅时，值班经理帮用户开门请用户走进来，用户十分抱歉得说：“你们下班了吗?不好意思让你们等这么久，我刚才比较急也没注意你们是不是还在营业。”“没关系的，先试试看这卡剪出来能不能用，还不知道能不能帮到您呢!”值班经理微笑着，用户说“没关系，就算剪坏了，我也不会责怪你们的，我还有移动的号码，只是刚才经过已经停止营业了，实在不行到了外地再找营业厅剪卡。”交谈之间，小卡已经剪好了，当卡放入新手机卡槽开机，手机屏幕上显示出那句熟悉的“尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务!”确定SIM卡可以使用后，用户开心的连声感谢，两名工作人员也露出欣慰的笑容。用户十分感激的往营业厅外走去，值班人员把用户送出门外，当用户走出厅外看到厅外的营业时间是到18：30时，惊讶的连声致歉，“原来你们早就下班了呀，都快八点了，真的不好意思，让你们等这么久，害你们这么晚还没下班，真的很抱歉。”两名工作人员连声说：“不用谢，不用谢!我们有延长营业时间的，这是我们应该做的!”
“急客户之所急，想客户之所想” 一直以来是我们追求的服务理念，已经深深根植在我们联通每一名员工的心中。一项简单的便民服务能解用户的燃眉之急，能让客户满意，就是我们追求的目标。我们正通过不懈努力和实际行动向广大用户诠释“真诚服务，一心为您”的真谛。