为全面提升3GVIP客户满意度和忠诚度，朔州联通加强客户维系工作，按照“多维度、精细化”的要求开展维系工作，维系效果明显。具体做法：一是建立健全整体服务流程，明确服务导向，围绕VIP客户各阶段服务需求开展维系。二是通过多渠道服务宣传，同时围绕公司运行模式，充分利用现在渠道资源，将俱乐部与维系回访工作紧密衔接，使公司营销政策及时传递给客户。三是通过客户俱乐部、微信，实时将资讯、终端学习等内容向客户发布，不仅拉近了与客户的距离，同时增加了客户的关注度，为工作的持续推进提供了依据，提升了VIP客户服务感知。
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