朔州联通细化服务流程 提升VIP服务感知
随着中国联通3G业务快速发展，3GVIP客户在中国联通客户中的规模和份额逐步扩大。为全面提高3GVIP客户满意度、忠诚度，朔州联通在服务维系工作的规范化、标准化和服务水平上做细功。
一、 建立健全整体服务流程，明确服务导向;围绕VIP客户全生命周期各阶段服务需求，明确“两期”回访要求，清楚服务导向，一期主要推进用户入网产品的介绍;二期主要根据用户需求设定用户匹配服务产品的推介，指导VIP客户对业务产品“能用”、“会用”、“多用”，引导VIP客户价值提升。
二、 通过多渠道服务政策宣传，提升服务感知。紧紧围绕公司运行模式，充分利用现在渠道资源，将俱乐部与维系回访工作紧密衔接。将政策活动与座席运作灵活调度，通过前后台联动效应，使公司活动政策及时传递给客户。设立以“朔州联通客户俱乐部”为服务品牌的微博，通过实时资讯、终端学习等内容的发布，一方面拓宽与用户的沟通渠道、拉近与用户的沟通距离。二方面，增加用户的关注度，第一时间了解用户的需求，为工作的持续改进提供依据，从而提升用户感知。