右玉联通让客户感受满意宽带服务
为提升客户感知，今年以来,右玉联通分公司采取多项措施打造优质装维服务，获得了客户的一致好评。服务形象是服务过程中给客户的第一感知，对整个服务影响甚大。右玉联通分公司要求所有装维人员必须要做到四个“统一”，即统一着装、统一佩戴工牌、统一工具箱包、统一纸质材料。统一着装和统一佩戴工牌要求上门人员必须着联通工装、佩戴工牌;统一工具箱，要求施工人员配备带有联通标志的工具箱包，箱包中要统一配备10余种常用工具，避免因工具不全延误开通或抢修，并且体现工作专业性;统一纸质材料，即上门必须带4份纸质材料，包括用户服务卡(含快修电话)、用户满意度调查表、宽带简易修障说明书和工单完工单(含用户信息)，在网络服务完成后一并呈交给客户。通过这些措施右玉联通宽带服务追求100%满意。