上海联通新型客服让服务永不掉线

　　刚到月中，用户王先生套餐内流量就快用完了，但没想到他很快就收到了微信公众账号“中国联通”发送过来的流量叠加包的推荐。王先生这才想起曾无意中在上海联通客服人员推荐下，通过扫一扫添加了这个公众账号。抱着试一试的态度，就回了条信息“我可以叠加吗?”接着，王先生顺利地在微信渠道上办好了30元500M的流量包，立即生效，王先生非常惊喜。

　　在王先生惊喜的背后，其实是上海联通客服有针对性地主动服务。随着移动互联网时代的到来，人们对多元化、智能化、便捷化的服务需求日渐提升。一直以来，上海联通积极探索新媒体服务渠道，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸。目前，上海联通客服团队已经推出了多种新型客户服务平台，并配备了相应的优质客服团队，真正做到了在客户业务询问时能第一时间反馈客户。

　　微博客服(@中国联通上海客服)自开通之日起，致力于解答用户在日常应用中产生的问题，现已为用户解决问题数十万次，客户正面评价每日俱增。用户杨先生表示，有时候在路上遇到问题，但又不知道怎么解决，他就会直接用手机发微博@中国联通上海客服，通常很快会得到回答。

　　中国联通也根据用户使用习惯开通了联通微信客服公众平台“中国联通”，用户可以通过微信文字和语言的方式与客服人员在线沟通，体验移动互联网带来的服务新感受。通过微信扫描二维码即可体验微信客服的贴身服务。上海联通积极推广微信客服，目前微信订阅用户维持在30万左右，日均服务量2万次以上。

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