营业厅展联通服务新形象

　　服务没有最好、只有更好。随着通信技术不断更新换代，联通营业厅的服务也不断创新，服务的范围不断拓宽，不但包罗中国客户，还涵盖外国用户;不光对VIP客户提供优质服务，对任何一位走进营业厅的客人都热情相待。

　　一日，志丹路营业厅来了一位外国用户购买了一个3G号码，可是没想到第二天就来营业厅吵闹。当时由于语言不通，不知道用户在说什么。随后营业人员立即致电客服热线，通过英语平台了解到，原来该用户在中国长期居住，所要使用的3G业务需要能够发送国际短信息且能够国际漫游的号码。由于用户购买的号码已经开通，而且号码中的话费和有效期已经非正常初始套餐，正常情况下无法帮用户办理，若通过后台界面处理则需要有段时间。最后在区域经理的协调下，考虑到用户比较急用，且话费和有效期也仅使用了一天而已，所以最后为用户办理了退货业务，并且还为用户重新办理了一张可以满足用户使用要求的号码。当用户拿到可以使用国际信息业务的号码时，向我们由心的致歉，说他之前的态度不是很好，希望我们能够谅解，并对我们能够尽力的为他服务感到衷心的感谢。

　　为方便用户办理业务，减少等候时间，营业厅绘制了动线图并进行了合理的排班，对外发布忙闲时时间，对内推荐自助终端，以便有更多的人力资源和沟通资源来减少客户的排队时间。每个月总是在营业厅缴费的章先生深有感触，他表示现在去营业厅无需等待太多时间，很快的就能办理好业务，前段时间他还在营业员的推荐下办理了数据副卡，非常方便，营业员业务操作十分熟练，大大的节省了时间。

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