忻州联通全方位提升窗口服务工作
为切实加强忻州联通窗口建设，忻州联通抓服务举措，创新工作意识，提高窗口服务质量，全方位全面展开提升窗口服务工作。一是组织窗口服务技能竞赛，提高服务意识。长治联通成功举办了岗位服务技能大赛，评选出 “金牌营业员”。并将其制作成展示台放在营业厅的醒目位置以此激烈其他工作人员形成“比干劲、比服务、比贡献”的良好工作氛围。二是缩短客户等候时间，提升客户感知。部分营业厅导岗提前对排队等候客户做预受理记录规划，与受理台席人员做对标，优化两者之间关系，有效缩短客户等候时间。三是调整服务时间，推崇人性化服务。其一根据分析不同时期客流量的不同，营业厅随时调整工作人员作业时间和班次。其二与就近营业网点建立联动关系，建立拿手业务分配销售制，确保客户随时随地随时都在享受专业化的人性化的服务。