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忻州联通提升服务质量开展客户满意度测评

2013-12-24 11:42:30 来源：

　　为进一步提升客户满意度，及时掌握企业服务现状及客户需求，忻州联通开展了客户满意度测评工作，不仅拉近了与客户之间的距离，而且为市场拓展与存量保有提供了有效依据。

　　测评中，忻州联通通过营业厅问卷调查、客服呼叫中心电话回访等形式，重点在公众客户和集团、政企客户中抽测回访，对服务、品牌、资费、修障、员工整体素质等进行全方位测评，并在测评中征询客户意见，答复客户疑问，为客户及时解决实际问题。同时，充分了解客户需求，成功保有了中石油、农行、实验中学等多家大客户。

　　(姜雨君)