为提升客户感知，上海联通开展了业务管理提升专项工作，其中重要的一部分就是提高账务相关内容的投诉处理效率，进一步规范客服代表中心处理账务咨询与投诉的相关流程，近日，上海联通开展了面向部分客服代表、投诉人员的账务应知应会的专项培训,共计27名员工参加培训。
本次培训内容涉及新用户回访内容、后付费用户缴款途径、合账与代付的区别、账单和信用控制、大客户账务处理等内容。业务支撑中心授课人员通过具体的案例与标准流程要求结合，向参会人员做了详实的讲解，明确了账务工作的基本应知应会点、风险控制要求、投诉处理方向等内容。专题培训对规范客服受理操作流程，提升业务处理效率起到了积极的作用。
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