忻州分公司开展“服务无借口”活动提升客户满意度
为了进一步提升服务质量，提高客户服务满意度，忻州分公司推行以“服务态度‘三好’、服务环境‘三优’、服务过程‘三不’、服务效率‘三最’、服务质量‘三高’”为主要目标的“无借口”服务活动，以“服务承诺制、首问负责制、限时办结制、失职追究制”为保障，最大限度地方便群众办事。对内：一是完善服务制度，每月召开服务分析会，对典型服务问题进行分析、定责;二加大服务稽查，服务进行闭环管理，确保服务标准执行情况落地;三是加强过程管控力度，实施精细化管理，及时督促问题整改;四是常态化开展跨部门沟通和协作，共同解决一线服务人员反映的服务需求和客户诉求;五是建立微信投诉通道，员工可以对公司内部客户服务过程中存在的流程不畅、职责不清、支撑协作不力等服务问题进行举报和曝光。对外：一是坚持诚实守信、依法经营，透明政策、明码标价，让客户明明白白消费;二是加大服务投入，提高营业网点覆盖率，推行“一站式”服务，减少客户排队和业务办理时间，推进宽带无条件受理和光纤到户工程，缩短安装维修时限，提升网络质量和装维服务能力;三是不断完善各项制度，健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。