上海联通以承诺带动服务提升
每年上海联通会于年初制定服务举措，向全市联通用户进行公布，接受用户监督。今年开展了多项工作带动服务提升。
第一，加大网络投入，提高网络服务能力和质量。上海联通以打造精品网络为目标，开展了百日大会战，解决了100多个网络覆盖的难点，解决了特殊用户的通信问题，满足了广大普通客户的通信需求，从接入的稳定性、话音质量入手，全面建立了客户感知网络指标，实现了网络信息服务质量的飞跃。
第二，启动新版的客户入网格式合同，规范合同服务模式。取消了不对等的格式条款，注重对消费者权益的保护。协议总结历年容易与客户产生纠纷的问题，明确了联通公司与客户以及信息提供商之间的关系。
第三，完善手机终端三包保障，上海联通确保所销售的手机是正牌厂家生产，全部经过严格的质量检测，全部根据中国联通的优质服务定制，严格执行国家三包规定，七天包退，十五天包换，一年保修。