上海联通优化业务受理系统，缩短客户服务时限
目前上海联通的业务种类繁多，且大多数的业务都有一些额外的受理要求，同时，社会渠道受理人员变动也相对频繁，因此很多社会渠道难以熟练掌握ESS系统、BSS系统诸多受理界面操作及受理注意事项，造成受理时间较张，影响客户服务感知。为此，上海联通多措并举，改善业务受理系统，还用户一个干净、便捷的受理界面。
(一)开发代理商简易受理系统，提升受理速度
基于向代理商开放的基础产品与服务，将复杂的BSS系统受理界面简单化，受理人员只需要选取和填写必要的信息及产品就可以为客户开通，大大缩短了社会渠道受理的时间。例如上网卡受理界面，客户只需要选择产品，填写必要的实名制信息即可开户，既能满足绝大部分客户的业务需求，又方便了前台受理，极大的缩短了客户服务时间。
(二)编写全业务受理操作手册，提升营业员受理能力
为方便营业员的业务学习，渠道运营中心组织编写了全业务受理手册，印制成册，下发各营销单员及营业厅渠道进行学习及日常参考使用，提升受理人员的操作能力。