上海联通以客户为中心，以服务促发展
服务创新是服务提升的有效手段，随着用户服务需求的不短客户化，对企业提出了更高的服务要求，“客户至上诚信经营”是上海联通的全员服务理念，并坚定的通过服务提升来促进企业发展。
拓展服务渠道 给客户方便。长久以来客户想缴纳话费必须到就近的营业厅办理，或购买充值卡，现在用户发现身边多了很多联通“空中充值”点，以手机作为业务办理终端，采用专用SIM卡实现手机话费充值等各项业务的办理。手厅、网厅足不出户的办理流程与传统的前台办理相比，打破了营业厅营业时间和营业地点的限制，办理方式灵活，不用排队等候，最大限度地拉近了与广大客户的距离。
整合业务受理系统 给客户满意：以往窗口受理系统过于繁多，窗口受理人员在为客户办理业务时，需要不停地在各个系统进行切换，影响了业务的办理速度。针对上述现象，上海联通通过对前台受理系统进行了整合，使受理人员能在一个系统内为客户办理全部业务，自从该项措施施行后，窗口业务办理及客户等候时间明显缩短，极大地提升了客户满意度。
VIP至尊服务
在新用户增长趋于平缓的形势下，中高端客户的保有显得尤为重要，三家运营商从2G时代就开始搭建了不同的VIP客户服务平台，而今，这样的平台服务再次成为客户维系保有的利剑。联通已形成了“标准服务+特色服务+主题活动”的积木叠加式VIP全业务服务体系，成为了客户服务专属化的重要支撑。而客户俱乐部以“为会员服务、让服务增值”为指引，继续以分级服务为核心，通过优化基础性的VIP标准服务、提供个性化VIP特色服务和开展多样化的VIP主题活动为服务主线，提升会员分级服务价值，让会员享受丰富的、需要的、尊贵的服务。
在VIP标准服务方面，让会员在办理联通通信相关业务和咨询时享受专属的、定制化的、快捷的服务，免除排队之苦。同时推出机场贵宾休息厅，使会员得到更便捷的优质服务，除了基础性的VIP标准服务，为了满足会员的个性化的需求，麻阳俱乐部正在整合优势行业的服务资源，打造包括手机辅导、车务、旅游、影视 “优惠、便捷、优质”的特色服务包，并通过免费赠送、积分兑换、预存送等形式供会员自主选择享用。