上海联通建立分客户群业务运营网管体系，提升大客户网络
今年以来，上海联通按照集团公司运维转型的工作部署，提出了“建立一个体系、做好一个示范、形成一套方案，有步骤地推进全网运维转型”的具体工作要求，聚焦提升108家级别客户的服务保障水平，积极推进分客户群业务运营网管体系建设。本项工作着力于构建差异化保障机制，完成全面的业务监控，聚焦业务运行质量，不断推进以业务安全为主线的网络优化工作，逐步实现大客户精品网目标。
经过详细的调研讨论，定下了全年总体目标为深化108家级别客户运行保障，通过多项工作维度入手，构建差异化保障机制，深化全面业务监控，聚焦业务运行质量，推进网络优化，实现大客户精品网;提升级别客户的业务安全，提升故障申告处理效率和质量，提升级别客户满意度，级别客户申告率(不含异地原因)全年低于4%。
预计实现108家级别客户的业务性能监控;建立108家级别客户的差异化运行维护机制;建立108家界别客户的差异化支撑响应机制;建立108家级别客户的分析优化机制。
本项工作的完成主要通过开发绿色通道，加注特别标识，建立分析数据模型和加强时限考核4大手段：
一是开发绿色通道，通过系统工具提高处理效率。为优化108家级别客户申告处理流程，共梳理了4个改进点，分别是处理界面的字段呈现、处理流程规范化、统计报表的扩展、超时预警提示;新增了7个功能，如申告解挂提醒、处理过程中周期性反馈提醒、重复申告一键搜索等。
二是通过特别标识，建立差异化的管控机制。重新梳理了108家级别客户的电路，共6857条，全部纳入大客户网管监控;对级别客户的故障单加注特别标识，并加强过程管控，及时推进保障工作。对108家级别客户根据业务类型，分别配备首席工程师，提出配套的工作要求。建立了108家级别客户割接数据库，实现割接冲突比对成功率达到80%。
三是建立数据模型，提供多维度深入分析。根据级别客户的用户信息、故障原因、工作短板等多个维度，设置了25个字段，建立了新的分析体系数据模型，并根据数据模型开展108家级别客户维度的申告、故障统计分析工作。通过该模型的建立，实现了基于用户维度的申告分析。
四是加强时限考核，规范处理流程。调整108家级别大客户故障、申告处理时限，由2012年的240分钟缩短至120分钟，并对处理流程中各环节的时限也进行了重新分配;通过差异化管控升级机制，落实新的时限要求。