上海联通聚焦提升108家级别客户的服务保障水平， 逐步实
上海联通提出了“建立一个体系、做好一个示范、形成一套方案，有步骤地推进全网运维转型”的具体工作要求，聚焦提升108家级别客户的服务保障水平，积极推进分客户群业务运营网管体系建设，逐步实现大客户精品网目标。
在网络监控方面，优化大客户网管监控性能，全面实现108家级别客户的业务、性能监控与重保管理，提前发现故障、隐患，确保重保服务质量。
在故障、申告受理方面，优化故障、申告处理流程与管控机制，细化应急预案，缩短故障、申告处理历时，降低对用户业务的影响;优化申告管控机制、细化申告质量管理工作。建立3类故障管控机制，根据用户级别实施不同程度的故障管控，为108家级别客户提供业务全面、过程完整的管控服务，建立级别客户申告绿色通道;优化申告处理流程，为级别客户提供首席工程师服务。
在现场维护方面，108家级别客户的电路，在机房现场全部有特别标签标示。根据资管系统，对重要用户的电路进行标示，同时核对资源准确性。
在日常工作方面，针对108家级别客户，制定作业计划、梳理现场资源和优化计划，加强主动巡检工作，及时清查、清除隐患，优化网络;根据不同的用户类型、业务类型，制定针对性的作业计划，通过专业网管、综合网管、大客户网管周期性地巡检用户的业务运行状况。
在割接管理方面，建立108家级别客户的割接比对库，确保割接工作准备有效，客户通知及时、准确。
在质量分析方面，建立以客户为维度的质量分析机制，及时发现工作短板并改进，提高服务质量。通过以用户维度的运营质量分析工作，充分体现维护部门提供的售后服务工作质量，同时寻找出工作短板，予以改进。改变以往的网络层次分析机制，改从用户视觉评估网络质量。通过分析，针对性地寻找网络隐患、工作质量偏差、流程缺失等问题，并督办解决。
在网络优化方面，梳理级别客户大带宽以太专线业务通道，减少低阶交叉的网元数量，减少电路的时延，提高客户感知度。进行交换网长途路由优化调整，提高大客户网络安全性、降低投诉速率。对交换网重要系统内组网与配置进行优化，使老旧设备性能与可靠性得到提升。