泉州联通创新服务模式 “多笑”服务获好评

　　为强化自有营业厅的深度转型，泉州联通针对自有营业厅全面推行“三笑”“三多”的服务模式，有效提升客户感知和提高营销效能，在获得客户的赞扬的同时亦在营销效能方面取得实效。

　　“三笑”：在服务的过程中，营业员都会做到“三笑”，即用户来时主动微笑招呼、为用户办理业务的过程中面带微笑、用户走时微笑道别。走进营业厅，客户都能感受到泉州联通营业员特有的亲和力，营业员通过“三笑”行动让用户感到服务的温馨。

　　“三多”：泉州联通很注重培养营业员的主动营销意识，要求营业员做到“三多营销”，让营业员学会用简明扼要的语言向用户介绍产品，并尽量不影响业务受理的效率。“三多营销 ”即办理业务时至少向用户推荐一项与之相关的业务、用户办理完业务时要针对性地派发一种宣传单、做好新业务的演示和营销活动的推介，以此拉动效能的提升。据悉，自推行该营销方式以来，3 G 放号、宽固放号、3 G 融合业务、增值业务的增长都有大幅度的提高。

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