上海联通加强渠道管理，提升客户感知

　　随着社会渠道数量的不断增加，社会渠道的销售与服务行为是否规范直接影响客户的满意度。如何加强对社会渠道的监管逐渐成为上海联通的重要课题。为此，上海联通多举并措加强对渠道的管理与服务转型，提升客户感知。

　　丰富了实体渠道产品，方便客户业务办理。增加连锁渠道、沃店的产品线，引导门店开展“全业务运营”，同时增加门店的收费及维系服务职能，方便客户办理日常业务，将渠道的“销售”与“服务”有效的结合在一起，方便客户、促进业务发展的同时，提升渠道服务水平。

　　优化业务系统，缩短客户服务时限。在营业厅，通过按台席配置身份证等销售物资，减少营业员的录入内容，提升受理速度，缩短客户临柜时长;在连锁渠道与沃店，通过开发简易开户系统，简化受理界面，配合身份证验证器的自动读取客户信息功能，大大缩短了受理时间。

　　统一服务标准，提升门店服务水平。制定了综合的《代理商行为规范细则》，从基本行为规范、业务规范、售后服务规范等十个方面对代理商的日常经营行为进行规范。同时细则中明确出违反经营行为对应的处罚标准，并按月实施处罚，提升代理商规范经营、规范服务的发展意识。规范和简化营业厅的宣传，营造简洁、规范、高效的客户服务环境，同时规范沃店渠道的服务人员形象与门店形象，通过细节的改进提升客户服务感知。

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