上海服务：责任挂帅，效率第一

　　现在几乎每家每户都用起了电脑，而万一断网或是网络不稳定的话无疑影响了正常的学习生活，而上海联通在宽带的报修和售后上非常及时，也收到过不少用户的表扬。

　　我们曾接到过一个soho族即在家办公的用户的报修电话，当时电话里他的语气非常着急，我们的客服人员一面安抚他的情绪一面让他慢慢诉说遇到的问题，原来他碰到了电脑不能上网的问题，面临交稿的他电脑却怎么都没有办法连接网络，我们的客服马上帮他找了本区块的修理人员在1小时内赶到了他家，经过检查其实他的联通网络没有问题而是他所接的路由器有损坏，客户一开始不太相信我们的维修人员语带训斥，而在我们员工的耐心讲解下用户情绪也没有那么激动了，然后我们的维修人员把网线直接接入机器后上网就变正常了，用户也松了口气并感谢我们工作人员的耐心，解决好了问题后维修人员还告诉了用户他路由器可能存在的问题和解决方法。

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