上海联通贴近客户，提升客户感知
拼流量的时代，客户要求会越来越广，个性化需求也越来越多，差异化的产品与个性化的服务才能有更强的竞争力，上海联通为用户和公司之间架起了一座沟通的桥梁，便于用户全面深刻地了解上海联通，对于公司了解用户真正的想法、避免闭门造车和实现服务领先均有着重要意义。
为全方位延伸体验触角，上海联通施行了以内部员工为体验主体，从员工作为客户的角度，直接参与到网络、业务、服务、支撑四个专业线的真实情景，体验服务、产品、品牌、交互等维度，判断影响体验感知的核心环节及各环节的核心需求,以此提出服务设计和改进的突破点。
上海联通针对用户开展了客户感知征集活动，收集宝贵的一线反馈意见。针对用户反映的问题，上海联通通过“服务质量联席会”推动改进，明确责任归属和整改目标。此外，在逐一认真回复短信和邮件的同时，逐月分析整理客户感知，及时反馈各相关部门，推进专项问题的解决。
为了适应新型的互联网环境和发展趋势，上海联通连续多次召开客户沙龙活动，围绕移动互联网时代运营商服务转型进行了深入探讨。在活动中，用户亲身体验了联通在互联网时代最新的数据应用和多媒体业务，并感受到了联通这些年在完善服务、丰富便捷通信生活上的努力。用户们还围绕网络建设、应用开发、套餐改进、电子渠道、积分兑换、营销策略等方面建言献策，为上海联通的发展提出诸多宝贵意见。而上海联通方面也认真听取了意见，对用户的每一通咨询、每一个问题都有问必答。