上海联通明确“五大要求”提升营业厅服务水平
提升服务水平，特别是提升营业厅的服务水平，是打造用户层面服务品牌的主要渠道之一，营业厅是企业对外服务的窗口，是公司形象的代言，同时也是联通与广大客户的连接纽带。紧密围绕行业特点，规范提升营业厅服务，上海联通义不容辞。
一、以服务管理落实营业厅规范。
对营业人员的仪容仪表、礼貌用语进行强化管理。坚持三个服务，即：“微笑服务、站立服务、主动服务”。做好四个有声即：“主动招呼声、耐心解答声、唱收唱付声、走时道别声。”坚决杜绝服务窗口对用户的“生”、“冷”、“硬”的不良作风。
二、以业务培训提升人员服务水平。
定期组织营业员对各种新资费、新政策、新业务进行全面深入的培训和学习，不断充实提高营业员综合业务知识，确保每个营业员都具备熟业务、懂操作的基本业务技能，为给客户提供更满意、更周到的服务打下坚实基础。
三、以环境美化打造轻松服务氛围
营业厅依照天津联通《自有营业厅检查标准》中的要求，严格落实资费上墙及资料摆放标准，宣传物料摆放主题突出，相对独立。同时确保营业服务设施运行正常、干净整洁。
四、以热情服务获得用户肯定。
要求营业员换位思考，想客户所想，急客户所急。通过主动热情服务，提升客户感知，以良好的职业道德感染客户，让客户了解联通，认识联通，并最终成为联通的忠实用户。
五、以规范流程让用户投诉有门。
为提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，天津联通和平分公司营业窗口对于客户投诉实施 “首问负责、限时办结”的一站式服务。对于当时能解决的用户投诉，予以现场答复处理，并予以记录。对于无法当场解决的，及时流转至相关部门解决，并限时回复用户。