加强一线人员素质，上海联通开展营业员阳光心态培训
服务人员是服务的核心，提升一线服务人员的综合素质就是提升整体服务质量，也是提升客户满意度必要因素。为了增强一线营业人员心理抗压能力，及时排解工作中的不良情绪，针对目前营业厅繁重工作和多重指标压力下，个别营业员所表现出工作积极性较低的突出问题，上海联通于今年10月开展了面向全市自营厅经理“阳光心态”专项培训。
培训紧密联系营业厅日常客户沟通需要，重点围绕如何与客户建立良好关系、提升营业员与客户的沟通能力、提高营业厅工作效率的问题，并指导厅经理做好营业员的不良情绪处理。本次培训通过详实的案例及理论知识，在心理抗压能力、情绪管理能力、人际沟通能力、管理沟通诀窍、自我激励能力等方面进行了详细讲解。
今年以来，上海联通致力于打造营业服务能力提升工程，并围绕这一项目开展了系列培训。本次培训是“营业服务能力提升工程” 系列培训第三场。课堂气氛活跃，得到了参训营业人员的一致好评。