举措更细腻，上海联通切实提升服务效率

　　“瞧，俺身边的柴米油盐店有了"空中充值"服务，在店里打个电话就缴费，真方便!”上海联通用户王大爷高兴地说。上海联通的营业厅和合作网点已经覆盖全市，让老百姓 “在家门口也能办业务”。上海联通联通还优化了“空中充值”服务，将空中充值方式扩充为直接语音拨打、短信、网厅、掌厅四种，大大方便了客户缴费充值。

　　上海联通立足客户感知，推出多项精细化服务举措，提升业务支撑保障能力，在资费服务、网络服务等方面打造以客户、服务为中心的精细化业务运营质量管控体系，实现公司持续提升业务运营质量水平的目标。针对每月手机流量订制手机上网套餐的客户，上海联通都会每周发送流量提醒服务，用户也可自行开通流量日提醒，便于用户及时掌握流量的使用。

　　服务无止境。上海联通将始终坚持一切为了用户满意”的原则，以客户感知为标准，不断优化服务流程，开展服务创新，推进精细化管理，为客户提供更优质的服务。

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