加强高端客户维系，上海联通以服务吸引用户
上海联通在原有发展新用户的基础上，近年来，逐渐重视对于在网老用户的维系，特别是对高端用户的维系显得尤为重要，最好的维系效果就是提升服务质量。上海联通以完善VIP维系服务支撑手段为切入点，通过整合现有的10018VIP服务热线和维系挽留系统功能，充分发挥属地客户经理和10018VIP客服代表服务协同，实现“空中+地面”的面向VIP客户的服务支撑、面向VIP客户经理的业务支撑和面向服务维系的管理支撑，实现VIP客户维系服务在约定服务、主动服务、精准服务的新突破。
持续开展技能竞赛，不断提高业务水平建立客户服务人员技能竞赛题库，每月根据题库内容对客户服务人员进行业务拨测，从而使客服人员的业务知识熟练程度有了大幅度提升，为更好地服务用户奠定了良好的基础。