联通服务理念升级，体验更佳

　　在3G时代，通信技术快速更新，通信网络可迅速实现全国无缝覆盖，唯有优质的服务不能复制，服务力是企业的核心竞争力。尤其随着3G的运营，3G用户的专属化特征日益明显，如何根据3G用户需求，完善渠道服务水平，开展分层、分级、分类的客户服务，提升服务力成为运营商在3G运营中的关键一环。上海联通一直坚持“客户至上，诚信经营”的服务文化，从客户的感知和需求出发，打造自身服务力，用服务促发展。这主要体现在服务过程中，各渠道软、硬件服务设施配备，服务方式和手段更加便捷化、人性化。

　　以上海联通营业厅为例，以往长长的等候座椅，被分类细致的智能叫号设备和各种新款式智能手机的体验区所取代，枯燥的等待变成了愉悦的真机体验;以往张贴在墙上的增值业务海报变成了真实的“3G加油站”，用户看到哪个感兴趣的应用，直接掏出手机拍摄对应的二维码，几秒的下载时间，新应用的图标就在手机桌面放好了;以往需要排队等上半个小时到柜台办理的业务，现在热情的营业厅引导员帮你在功能齐全的自助终端上几分钟就能搞定。像这样的营业服务标杆厅在上海联通已有30家。

　　以上海联通的智能手机用户为例。当3G的速度越来越快，但如何做到防流量“私奔”、出国漫游也能放心上网?为了让用户手机上网，花得明白，上海联通主动为3G用户提供套餐内免费流量剩余10%阀值及用尽提醒，套餐内语音、短信剩余10%阀值及用尽提醒。此外，上海联通还细化了入网告知、业务办理、国际漫游等七大类168项内容提醒。

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