联通话费速查专线，一键解决您的问题

　　上海联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低，但在人工服务中仍占到查询量的近40%，不仅占用了客户较长的等待时间，更增加了热线运营的人力成本。针对用户的这一需求，为给客户提供更便捷、更高效的服务，上海联通以引导客户改变使用习惯为突破口，推出了话费速查专线。10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容，共上线3个速拨号码，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。

　　以提升用户感知和满意度为原则的上海联通，在运营和服务上进行着不断的探索和完善。每一次提升，每一次进步，每一次飞跃，都以客户感知为最终决断，在这个体验为王的时代里，力争送给客户最好的服务体验。

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