退休人员站好最后一班岗

　　长期以来，客户服务中心流动人员不断，一批接着一批，不外乎是缺少优秀的长期员工。客户服务中心是一个欣欣向荣的团队，奋战在客服一线的同志们坚持本职岗位，投诉中心就有这么一批老员工，在岗位上风风雨雨做了近20年，这批老员工成为了部门的中流砥柱，成为了企业的精英。对新进公司的员工，老员工都会以专业的行业知识、精准的专业态度来带领新员工更好的融入到联通这个大家庭中。

　　在联通服务近20年的老员工陆桐，利用自己的时间为新员工培训。以投诉的眼光看待公司整个运营，结合实际、洞察市场，为新员工更好的了解联通公司业务、技巧，为他们提供了良好的专业基础。手把手地教新员工，保证企业的服务质量，无形中为企业节约了许多服务成本。在这个特殊的服务窗口一直以来受理年老的、难解决的、投诉专业户的客户，客户总是怒气冲冲的来，满脸微笑的走，甚至和很多客户做了朋友，总是微笑的和客户说：“我还有两年就退休了，能够帮到客户多一点是一点，只要没有退休，你们尽管来找我，一定做到让你们满意”。这句话深深的打动了我们的心，客户的心。

　　老员工是企业文化的重要传播者，需要老员工的企业文化沉淀，应付各种环境的知识和经验。新员工对岗位的认识，最大的影响来自于老员工在工作中灌输什么样的观念，让新员工承担起自己的责任，让他们更快的认识到工作态度。

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