上海联通竭尽所能解决客户问题

　　上海联通升级投诉组作为主要处理第三方渠道转来投诉的部门，每天都要碰到各种疑难投诉用户，但小组中的每位员工都工作积极，想尽办法、竭尽所能地帮用户解决问题。

　　12月的一天，小孟接到市民热线转来的一个投诉，用户反映在联通办理了宽带业务，约定三天后来上门安装，但是三天后并没有人来联系安装事宜，用户就向市民热线进行反映。小孟接到用户反映的问题后，先将用户的信息提交相关部门核查，后发现是系统问题造成用户工单延后，小孟及时协调技术部门，并和安装人员约定第二天就帮用户进行上门安装。小孟协调完后及时联系用户，先对未及时上门安装的事宜对用户进行解释安抚，并告知用户前期因为系统问题导致用户的安装工单未及时下发，安装人员无法上门安装，该问题现已解决，第二天就可来上门安装，让用户等在家里，最后对我公司的服务问题给用户带来不便再次表示歉意，用户听完小孟的回复后，对小孟解决事情的速度，以及处理问题的态度表示非常的满意，一再向小孟表示感谢。

　　虽然这件事情在小孟眼里是非常普通的一个问题，但是小孟对待每个问题、每个用户都认真对待、竭尽所能地去做好，得到了很多用户的表扬。

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