湖南郴州联通——真诚服务为客户排忧解难

　　前段时间，我的客户史女士带着她好几个姐妹、店员来公司找我，办了好几个3G号码，还存费拿3G手机。客户走了后，同事问我，这客户和你的关系怎么这么好呢?

　　我回想，记得是去年6月份的一天，我接到一个客户的电话，刚接起就听到对方噼里啪啦的抱怨，但是我仍耐心的听用户讲完事情的经过。原来，客户在我公司新办的IPHONE刚用了一个月，因为对手机装软件的方法不了解，很多装好的软件都不能正常使用了，给她带来了不便。当时已到中午，而用户表示下午自己要去广州进货，于是我先让她平息了怒气，并请她中午带手机到我公司来一定为他解决。用户来了公司，我立即帮她重新安装好需要的软件，虽然肚子饿得咕咕叫了，但还是耐心的教用户下载软件、使用常识等，并帮用户申请了一个ID号，方便用户直接用手机下载软件。

　　通过交谈，了解到用户是做服务生意的，希望能在店里或自己出门在外的时候随时都能用笔记本电脑上网;我马上向用户介绍了公司的无网上网业务，用户当时表示担心不会用。

　　过了几天，我主动与用户联系，到店面拜访;并带去了无线网卡，为用户安装好后，请用户使用体验。用户觉得联通网速很快，当即办理了一张。

　　从那以后，我与用户建立了良好的关系，就像朋友一样。她遇到问题都会放心的让我帮她处理，自然而然也带来了许多新的客源。我深深体会到了真诚服务、及时为用户排忧解难有客服工作中是多么的重要!

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